1 Aceptación de los términos
Al acceder y utilizar el sitio web de FibraYA (fibraya.pe) y/o contratar nuestros servicios de internet, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.
2 Descripción del servicio
FibraYA provee servicios de internet mediante fibra óptica en las zonas de cobertura disponibles. Los planes incluyen:
- Conexión a internet por fibra óptica
- Router WiFi en comodato
- Servicio de IPTV
- Soporte técnico
- Repetidor WiFi (según el plan contratado)
3 Contratación del servicio
Para contratar el servicio, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años
- Proporcionar datos personales verídicos
- Encontrarse dentro de nuestra zona de cobertura
- Presentar documento de identidad vigente (DNI o CE)
4 Precios y pagos
- Los precios publicados en el sitio web incluyen IGV
- El pago del servicio es mensual y debe realizarse dentro de los primeros 5 días de cada mes
- FibraYA se reserva el derecho de modificar los precios, notificando al usuario con 30 días de anticipación
- El atraso en el pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio
5 Instalación
- La instalación se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles después de la verificación de cobertura
- La instalación básica es gratuita e incluye hasta 30 metros de cable de fibra óptica
- Instalaciones que requieran trabajos adicionales pueden tener un costo extra, el cual será informado previamente
- El usuario debe facilitar el acceso al inmueble para la instalación
6 Equipos
Los equipos proporcionados por FibraYA (router, ONT, repetidor WiFi) son entregados en calidad de comodato:
- Los equipos son propiedad de FibraYA
- El usuario es responsable de su cuidado y buen uso
- En caso de daño o pérdida por negligencia, el usuario deberá asumir el costo de reposición
- Al finalizar el contrato, los equipos deben ser devueltos en buen estado
7 Velocidad del servicio
Las velocidades anunciadas corresponden a la velocidad máxima de conexión. La velocidad real puede variar dependiendo de factores como:
- Cantidad de dispositivos conectados simultáneamente
- Tipo de conexión (cable o WiFi)
- Características del equipo del usuario
- Congestión de la red en horarios pico
FibraYA garantiza al menos el 40% de la velocidad contratada, conforme a la normativa de OSIPTEL.
8 Suspensión y cancelación
- El usuario puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento sin penalidad
- FibraYA puede suspender el servicio por falta de pago mayor a 15 días
- La reconexión del servicio suspendido puede estar sujeta a un cargo adicional
9 Responsabilidades del usuario
- Usar el servicio de manera legal y ética
- No redistribuir el servicio de internet a terceros
- No manipular los equipos proporcionados por FibraYA
- Mantener actualizada su información de contacto
10 Limitación de responsabilidad
FibraYA no será responsable por:
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de energía, etc.)
- Daños causados por el mal uso del servicio por parte del usuario
- Contenido accedido por el usuario a través de internet
- Pérdidas derivadas de la interrupción temporal del servicio para mantenimiento programado
11 Resolución de conflictos
Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con las leyes peruanas. El usuario puede presentar reclamos ante OSIPTEL o el INDECOPI.
12 Modificaciones
FibraYA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones. Los cambios serán notificados a los usuarios y publicados en esta página.